2013年净水器行业加快品牌集中度
净水器家居行业的新成员，虽说整体销量在增长，但是受房地产行业不景气的影响非常明显，在城市刚刚开始流行“水家装”概念时，房屋销售受阻，错失了一次坐“顺风车”的机会，也影响了净水器在城市的普及发展速度。安之源净水器市场部负责人指出，2012年，安之源曾派专人走访调查市场发现，国内绝大多数家电卖场净水器品牌以骤降的趋势在减少，由原来的多则十几家，少则七八家变成普遍集中为两三个品牌。由此看出，净水器行业的品牌格局正在迅速调整，行业的洗牌步伐已经在加快；作为一个新型行业，进入产品成长期，如何才能从中国十几亿人口消费中分一杯羹，这是作为一家生产厂家不得不去考虑的问题。
事实上，现阶段任何一个行业都有“渠道为王”的说法，尤其是家电行业，渠道的重要性更加显而易见。通过十二年的不懈努力，安之源净水器在全国有200多个代理商，超过400家专卖店，以及涵盖电器连锁、百货、建材连锁等渠道的1000多个销售网点，服务网点达230多家。渠道令他们成长，而真正令它思考蜕变的是什么呢？
注重客户体验，售后服务再升级
“售后服务对净水器行业来说，非常关键。很显然，许多企业都认识到了这一点，但市面上浑水摸鱼的现象却普遍存在。”周全如是说。在采访中，周全告诉笔者，目前整个净水器市场售后混乱，主要以两种现象为主，一是很多售后服务店冒充品牌企业的售后服务人员，通过推广，将消费者引入自己的网站，消费者在不能分辨真假的情况下被收取高额维修及配件费用，这样一来消费者受骗上当损失可大可小，企业形象更受损严重；二是一些企业由于无法配备良好的售后服务队伍及管理体系，将售后工作委托给一些资质不全的网点，服务质量得不到保障与延续，消费者的服务体验大打折扣。
作为一家具有强烈品牌意识的水家电厂家，安之源的战略是“以产品为核心，注重客户体验，强化终端形象”，注重客户体验就包括在购买、售前、售后等一系列过程中的良好体验。安之源在发展中始终高度重视售后服务硬件与软件的提升，从统一售后工作人员着装、服务细节不断规范整个售后团队。据了解，安之源净水器近1000平方米的全新售后服务话务中心即将投放使用。
公司名称：深圳市顺程实业有限公司
公司网址：www.jsqzm.com 财富热线：4006-888-163 联系人：黄先生 咨询QQ：377010922 公司地址：深圳市龙岗区布吉镇宝丽路104号 友情网站：www.jsqdl.com
|